About رقم موحد

About رقم موحد

Blog Article

نحن شركة مبتكرة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، ولدينا أكثر من ست سنوات من الخبرة في تقديم خدمات موثوقة تساعد في تحقيق أهدافهم.

على الرغم من أن بعض الناس يعتقدون أن وظائف الكول سنتر وخدمة العملاء هي نفسها ، إلا أن هذا ليس هو الحال، وعادة ما يلخص الموظفون الذين يعملون في هذا النطاق مهامهم الوظيفية في تلقي المكالمات والمكالمات من العملاء.

شركة افاق كيوتيك للتجارة العامه السجل التجاري رقم١٠١٠٤٣٤٧٠٠ والرقم الضريبي ٣٠١٣٢٣٠٧٣٩

توضح هذه المؤشرات ما إذا كان مركز الاتصال يلبي أهدافه وما إذا كان الوكلاء يقدمون خدمة عملاء ممتازة من أجل خدمة وتسوية شكاوى العملاء.

مهام الكول سنتر تحتاج إلى توفر مهارات وشروط معينة للقيام بها، وذلك كما يلي: 

فريق الكول سنتر ببساطة شديدة هو الفريق الذي يقوم بإرسال أو استقبال مكالمات العملاء باختلاف أغراضها سواء أكان العملاء المتصلين بغرض الاستفسار أو بغرض الشكوى، حيث يكون تعامل موظفي الكول سنتر هو تعامل سطحي أي أنهم لا يتعمقون في تحليل أو حل أي مشاكل، ويمكن تقسيمهم كالآتي:

أول تطبيق لإجراء واستقبال المكالمات عبر الجوال والكمبيوتر أجهزة الاتصالات أحدث أجهزة سنترال الكول سنتر لإجراء واستقبال مكالمات العملاء العملاء من نحن المدونة اتصل بنا

إذا كنت صاحب شركة، أو مؤسسة أو ترغب في اقتناء أجهزة السنترال بمميزات فريدة ما عليك سوى زيارة موقع شركتنا للتعرف على مميزات خدماتنا وعروضنا ومن ثم الاتصال بنا حيث نأتيك فورا، ونوفر لك من خلال فريقنا من فنيين ومهندسين أفضل ما تتمناه من حيث الجودة والدقة والأسعار المناسبة.

الحملات الترويجية حملات صادرة عبر الهاتف حملات الواتساب حملات الرسائل النصية المبيعات

استبيانات رضا العملاء عبر الهاتف الخدمة الذاتية بالفروع التشغيل

الهدف الرئيسي لمركز الاتصال/ كول سنتر  هو تقديم خدمة متميزة لأي شخص يتفاعل مع شركتك ، بغض النظر عن الكيفية ، نظرًا لتعدد العناصر والأنشطة داخل مراكز الاتصال ، مثل تعدد التطبيقات والبرامج وتنوع الشخصيات في فريق العمل،قد يصعب تحقيق هذا الهدف.

هناك مصطلحات تتعلق بهذه الوظيفة ، نناقشها في النقاط التالية:

إن الإنتاجية المحسنة ، وزيادة رضاء العملاء ، والتكاليف المنخفضة ، وسهولة النشر ، وقابلية التوسع ليست سوى عدد قليل من فوائد استخدام حلول مراكز الاتصال.

شاشة موظف الاستقبال لوحة المراقبة الحية تقارير متقدمة إعادة الاتصال بالمهجورة التوزيع الذكى المنصات الالكترونية

التكنولوجيا: السنترال يعتمد على أجهزة وأنظمة توزيع المكالمات التقليدية، في حين أن الكول سنتر يعتمد على برامج إدارة المكالمات وتحليل البيانات.